Politique de remboursement
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à info@anciennemonde.fr
Si votre retour est accepté, nous vous fournirons les instructions de retour, y compris l'adresse de retour correcte. Veuillez noter que les clients sont responsables de l'organisation du retour et de la prise en charge de tous les frais d'expédition associés. Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à info@anciennemonde.fr
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés), et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté).
Nous n'acceptons pas non plus les retours pour les matériaux dangereux, les liquides inflammables ou les gaz.
Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement est approuvé ou non.
S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé selon votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement également.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@anciennemonde.fr
Anciennemonde
Numéro de téléphone : +31613017968
Adresse e-mail de contact : info@anciennemonde.fr
Adresse professionnelle : Giessenburg 13, 4385EM, Vlissingen, Pays-Bas
Numéro de TVA : NL867521508B01
Numéro de registre du commerce : 96228156
Notre service client est disponible du lundi au vendredi entre 9h et 18h (CET).
Nous nous efforçons de répondre et de résoudre toutes les questions ou problèmes dans un délai de 24 heures.